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Forzados a dejar MRW

Bueno, os prometo que antes de lo dejar MRW había otras ideas para iniciar esta sección de «trastienda», en la que hablaremos del funcionamiento de Tesoros de la Marca.

Sin embargo, los acontecimientos a veces mandan y, como es habitual en esta casa, nos gusta ser muy sinceros. Aunque a veces eso nos lleve a algún conflicto no buscado.

¿Por qué nos vemos forzados a dejar MRW?

A quienes habéis hablado hace no mucho con nosotros tal vez no os suponga ninguna sorpresa. Pero nos hemos visto forzados a dejar MRW, ya que por cuarto año consecutivo vuelven a subirnos sus tarifas.

Como se imaginarán, el mundo del transporte está cambiando, lo que nos parece normal. Sin embargo, con nuestro historial de envíos en la mano, y teniendo como referencia otras compañías respetables con las que trabajamos (como por ejemplo Correos)… pues ya no nos lo parece tanto.

Más de una vez he comentado con ustedes en privado que para nosotros sería infinitamente más fácil y económico trabajar con una sola compañía. Esto es lo que hace la mayoría de tiendas de rol online y empresas del sector, como editoriales.

Nosotros, por dar el mejor servicio posible a nuestros clientes, hemos intentado mantener tres alternativas disponibles. Ha habido años que nos ha perjudicado muchísimo, por no llegar a las metas mínimas que nos marcaban algunas compañías para mantenernos las tarifas.

Aún así, todo este tiempo hemos aguantando los precios como hemos podido. Pero todo tiene un límite, sobre todo si genera pérdidas.

Una subida desproporcionada e improcedente

Este año 2020, como mencionaba al principio, MRW vuelve a subir los precios a pesar de que crecemos en volumen de envíos con ellos. Es decir, un año más que mejoramos como clientes… y un año más que nos «recompensan» con una subida las tarifas. Y de no poco.

Si a esto le sumamos que reconozco que aquí en Motril (Granada), donde estamos, no nos tratan muy bien, no suelen ayudarnos demasiado con incidencias con los clientes, ni con otras franquicias, ni… con muchas cosas que es mejor no contar. Pues ya se imaginan.

Hasta la fecha siempre hemos acabado hablando con una persona por Twitter para solucionar las incidencias de nuestros clientes. Eso en el mejor de los casos: a veces simplemente rellenando formularios por páginas web.

Esto es algo que varios habéis sufrido también con alguna incidencia con vuestro envío a través de esta compañía.

Hemos decidido plantarnos con MRW

Sé que esto va a ser un problema para algunos, porque como siempre digo el factor humano es fundamental y hay personas excelentes que trabajan en franquicias de esta marca. Pero la situación no es sostenible.

Aunque hemos hablado con nuestra franquicia de este tema, mejor no reproduzco su respuesta o excusas, porque son bastante indignantes y poco profesionales. Una representación más de lo que llevamos aguantando estos años aquí. Insisto, no creo que sea generalizado.

En esta nueva etapa, se abren dos vías ante Tesoros de la Marca y la gestión de sus envíos:

  • Buscar una tercera en discordia: habíamos pensado en Correos Express. Pero, claro, cuando empiezas las tarifas no son las mejores, aunque es cierto que Correos Express no nos han dado un precio malo. Parece que están en expansión y ofertan muy buenas condiciones, las cosas como son.
  • Quedarnos en principio con las que nos quedan: Correos y GLS, y poder revisar nuestras condiciones de Entrega/Envío, que muy posiblemente si saco esta entrada ya estarán modificadas o estarán en proceso de estudio para mejorar.

Como siempre, si alguien sigue con problemas con alguna de estas dos compañías, me encantaría que me escribiera o llamara y pudiéramos hablarlo.

Sé que es imposible contentar a todo el mundo, y no somos una gran corporación como para soportar pérdidas con muchas vías abiertas. No aceptamos subidas injustificadas y abusivas.

Lo que sí sé seguro es que soluciones vamos a encontrar, pues ese es nuestro compromiso con los clientes de Tesoros de la Marca. Mejores tiempos vendrán.


Comentarios

6 respuestas a «Forzados a dejar MRW»

  1. Avatar de Sandra González Rodríguez
    Sandra González Rodríguez

    Correos Express aquí al menos funciona muy bien, pero creo que ya dando la opción de Correos y GLS está muy bien. En cualquier caso se agradece la búsqueda de opciones.

    1. Por lo pronto se ha bajado el Envío con Correos a Recoger a 4€ y según vaya la cosa a ver si conseguimos mejorar tarifas con el volumen nuevo que vamos a tener.

      Gracias por comentar.

  2. Avatar de César Piñar Olivares
    César Piñar Olivares

    Por mi parte deciros que os comprometeis de lo lindo con vuestros clientes, vuestra decisión si no os favorece es la más acertada, y siendo francos 1 día o 2 de diferencia para recibir tu pedido no te va a matar, hay que saber también tener empatía con vosotros y que una vez se despacha el paquete ya son fuerzas externas a vosotros lo que hacen las compañías para hacer la entrega.
    En mi caso mrw tuvo un manual que os compré 5ó6 dias dando vueltas, y aclarar que por vuestra parte todo fue compromiso, preocupación y atención, y para mí eso vale más que todo lo demás, todo se perdona cuando se trata bien al cliente.
    Decir que por mi parte sois mi tienda, sea cual sea vuestra logística, y perdonad todo el comentario
    Saludos y larga vida a la marca y sus tesoros

    1. Nada que perdonar, todo lo contrario agradecerte tanto que te hayas molestado en comentar como por tu paciencia y confianza 🙂

  3. Creo que sois una de las empresas que más os comprometéis con el cliente y para mí eso vale más que unos días de más en la recepción.
    Sobre MRW, me parece genial lo que habéis hecho ya que considero que es una de las más nefastas que conozco junto con Seur (al menos en las zonas donde he vivido, aunque tengo que reconocer que esta última ha ido mejorando pero sigue sin gustarme) y Buytrago. Todo justificado desde el punto de vista de cliente y de exempresario.
    Correos Express funciona muy bien, pero sus tarifas me parecen un poco altas, pero no se que acuerdos os proponen como pyme. Yo no tuve oportunidad de usarlo como empresa.
    Me parece suficiente con Correos y GLS, ambas con buena atención al detalle, más de lo que la gente cree. Habéis pensado en probar con puntopack (Mondial Relay). Creo que tienen servicio para tiendas, aunque no lo puedo confirmar. No son los más rápidos, pero no pierden paquetes y tienen tarifas muy buenas.

    ¡Arriba Tesoros de la Marca!

    1. Gracias por comentar.

      Precisamente GLS tiene instaurado una red bastante amplia de Puntos de Recogida muy similar al Punto Pack que comentas por eso ni nos lo hemos planteado, tal vez debería hacer una entrada porque con todo esto me he dado cuenta que hay muchísima gente que no conoce que GLS tiene esta red de Puntos de Recogida… aunque claro cuando pase todo esto y vuelvan a estar operativos.

      Un saludo

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