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FAQ – Dudas/Preguntas Frecuentes

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F.A.Q. – Dudas y Preguntas frecuentes

Puedes recuperar tu contraseña usuario en este enlace. Podrás introducir tu email y te enviaremos un enlace para que restablezcas tu contraseña.

Si por lo que sea, no estás seguro de si tienes usuario en esta web, también puedes registrarte como nuevo usuario si así lo deseas.

ACTUALMENTE SÓLO PUEDES REGISTRARTE AL REALIZAR Y FINALIZAR TU PRIMER PEDIDO, NO ANTES.

No es necesario registrarse en la web para hacer pedidos, pero ten en cuenta que esos pedidos no aparecerán después en ningún “Histórico de Pedidos“. Si quieres guardar un histórico de pedidos, debes registrarte y utilizar tu usuario cada vez que compres.

También podemos añadir tus antiguos pedidos a la cuenta nueva que te hagas haciendo cualquier pedido.

En nuestra sección de contacto, tienes varios métodos para ponerte en contacto con nosotros.  Te ayudaremos en la medida de lo posible si tu pedido aún no ha sido enviado.

Trabajamos con un servidor de alta seguridad y tenemos instalado un Certificado de Seguridad Let’s Encrypt que acredita que somos seguros y nos otorga el candadito verde que puedes ver en nuestra url.

Sí, pero NO olvides seleccionar el método de envío si el Envío es Gratuito. Intentaremos siempre, en la medida de lo posible, tenerlo en cuenta.

Si añades productos virtuales o descargables a tu carrito es posible que no aparezcan todas las Opciones de Pago.

Hemos eliminado como opción de pago Contra reembolso, debido a la mala praxis de varios usuarios, durante Diciembre del 2020  🙁

Si al realizar un pedido con un o unos productos en PREVENTA añade además algún otro producto en stock, no se enviará su pedido hasta que dichas PREVENTAS no estén disponibles. 

Debido a numerosos problemas ajenos a nosotros y a la forma en la que se procede con los documentos PDF, ​ahora mismo no podemos serviros estos productos digitales.

En Tesoros de la Marca, al contrario que en otros muchos lugares priorizamos trabajar sólo con stock. 

Sólo los productos que indican claramente PREVENTA no los tenemos en stock y es por ello que indicamos una fecha aproximada del lanzamiento en el título.

Si no lo encuentras en el buscador seguramente es que no tengamos ese producto y no es un producto con llegada próxima.

Desde el BREXIT traer cierto material se ha vuelto bastante complejo y azaroso.

Todos los productos de 2ª mano tienen foto real del producto, normalmente se añaden fotos a los detalles o taras más importantes, si no hay más fotos es porque no lo vemos necesario. No podemos añadir muchas fotos a este tipo de productos porque el espacio es limitado.

Los márgenes en los libros de rol son bastante limitados. No importa si compras mucha o poca cantidad para la mayoría de proveedores.

Además la Ley del Libro sólo permite hacer un descuento del 5% excepto contadas excepciones como en Ferias del Libro. Otra cosa es la picaresca que encuentre en muchos lugares.

¿Y otros productos?

  • Los productos en PREVENTA que no tenemos en venta no les hacemos descuento hasta que no los ponemos a la venta. Es decir indicamos el PVP o PVR y los dejamos para que pueda suscribirse a modo informativo. 
  • Algunos productos nos queda muy poco stock y no podemos reponerlos de ninguna forma tampoco le aplicamos descuento alguno.

 

Intentamos priorizar otras cosas como protección en los envíos o algún detalle como marca de la casa. 

 

Dentro de la descripción corta del producto intentamos aclarar si lleva o no y cómo conseguirla.

Si, simplemente indicamos que la lleva puede ser: Que dentro del producto incluya las instrucción para conseguirla o te la facilitemos nosotros. Por desgracia a veces hay errores y no lo llevan, no te preocupes escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo con la ayuda de la editorial en cuestión.

Sino indicamos nada, es que no tenemos certeza alguna de que incluya copia digital. Hay algunos productos que si lo llevan pero lo normal es que no lo incluyan.

Por desgracia los distribuidores suelen omitir esta información por extraño que parezca. 

Las agencias de transporte estarán operativos en reparto y recogida, para garantizar los servicio de los clientes, sobre todo para los productos de primera necesidad (los nuestros no son de primera necesidad). Por lo tanto los plazos de entrega pueden dilatarse.

Las oficinas permanecerán cerradas al publico, depende de la Comunidad donde residas, pero trabajando dentro, por lo tanto Correos a Recoger en Oficina o Recogida en algún Punto de Recogida de GLS puede ser complicado, infórmate antes, por favor.

Los pedidos que entren más tarde de las 15:00 se enviarán al día siguiente para controlar los protocolos de seguridad.

Para cualquier información, por los medios habituales (teléfono, mail, whatsap) estarán operativos en horario habitual.

Lo sentimos. Contacta con nosotros y vemos cómo podemos ayudarte.

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